株式会社SKIYAKI（以下「当社」といいます）は、世界中のクリエイターとファンをつなげることを目指し、アーティストを中心としたファンクラブ運営を支えるプラットフォームを開発・提供しています。
当社は、日々誠意をもってお客さまに向き合い、クリエイターとファンがより深くつながる体験を創出しています。
一方で、お客さまからの要求や言動の中の一部には、暴力、従業員（役員、派遣／契約／嘱託社員、パート・アルバイトを含み、以下「従業員等」といいます）の人格を否定する言動等があり、これらの行為は、従業員等の身体や尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招きます。今後も多くのお客さまの期待に応え、より良いサービスを提供するためにも、ハラスメント行為から従業員等を守ることが重要と捉えています。
当社は、従業員等の人権を尊重するため「カスタマーハラスメントポリシー」を策定いたしました。従業員等がお客さまからカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員等には毅然とした態度で対応するとともに、上長等に報告・相談することを奨励しており、報告・相談があった際には、当社は本ポリシーに則り組織的に対応します。
なお、当社における「お客さま」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。
当社では、カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下のような体制整備を行います。
制定日：2025年12月1日
